万宁王府井国际免税港售后服务规定一览

　　一、售后未提免税商品管理规定

　　1、商品残损:指配送运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障。

　　2、商品缺件:商品缺件指所售出商品实物数量少于商品原装应具有数量。

　　温馨提示:

　　1)离岛自提/返岛自提方式:您在提货点办理提货手续时，有权拆封验货，若当场验货时，发现商品残损或缺件您可在提货点直接办理退货。

　　2)邮寄提货方式:请您本人验货并录制开箱视频如发现商品残损或缺件，请直接拒收，并联系客服4000-899-000进行处理。

　　二、售后已提免税商品管理规定

　　1、平台商品支持7天无理由退货服务的，您可在收到商品7日内(含)确保退回商品完好、未拆封且不影响二次销售情况下申请退货，运费需买家个人承担。

　　2、以下情况的退货申请无法受理

　　1)指定特殊商品例如:3C数码、黄金、腕表等商品销售时已明示临期特卖、限时秒杀、限时特价、一口价、有瑕疵的商品等不支持7天无理由退货。

　　2)过保商品(超过三包保修期的商品)

　　3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记。

　　4)商品三包凭证，发票缺失或涂改。

　　5)密封产品原包装打开，一次性封贴或塑封破损(质量问题除外)

　　6)产品已使用，但非商品本身质量问题(如:对于颜色、外观、形状、气味、使用效果不满意、商品的正常损耗造成的任何损坏等问题)

　　7)其他依法不在退货范围内的。

　　3、商品自提货/签收之日起，按照所属品类国家三包退换货规定，7天内发生质量问题，您可以选择退货、换货或者修理;15天内发生质量问题，您可以选择换货或者修理。换货时免费为您调换同型号、同规格的商品。换货后的“三包”期限自换货之日起重新计算。

　　4、在“三包”期限内，同一部位连续修理两次，仍不能正常使用的，您可以凭修理者提供的修理记录和证明要求退货，我们会给您免费更换同型号、同规格的商品或者退货。5、在“三包”期限内，自送修之日起超过90日未能修好的，修理者应当在“维修结果”或“处理结果”中注明，我们会凭此据免费为您更换同型号、同规格商品

　　6、如对订单中的一个商品需要办理退货，则此订单上的全部商品都需办理退货(注:一个订单号上所购全部商品全票退货)

　　7、在商品售后过程中，如果您对商品质量问题的检测鉴定情况有疑义，也可携带商品向国家承认的法定鉴定机构进行复检。

　　8、您可根据品牌维修中心提供的指定维修点，自行送修。如品牌售后维修提供邮寄送修，则可邮寄送修。9、属于下列范围内，不予退换货处理，但可自行付费

　　维修:

　　①消费者因使用、维护、保管不当人为因素造成损坏的。

　　②非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　③“三包”凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。

　　④因不可抗拒因素造成损坏的。

　　三、售后有税商品管理规定

　　1、您在有税实体店购买商品，如不影响二次销售且票据、配件等齐全，可申请7天无理由退换货，如有赠品，赠品需与商品一同退回。

　　2、不适用退货的商品范围:

　　①消费者定制的商品。

　　②贴身物品(如内衣、内裤、泳衣、泳裤等)。

　　③消费者拆封的无质量问题的商品。

　　④食品、烟酒及加工处理过的商品。

　　⑤购买后受损，影响第二次销售的商品。

　　⑥折扣销售时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　⑦折扣销售时已明示的过季、库存的商品。

　　@在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

　　3、您退回的商品是否完好的判定标准:

　　①您退回的商品应不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、外包装，商品本身、配件、商标标识、吊牌、鉴定证书、保修卡、说明书齐全的，视为商品完好。

　　②您基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质而进行合理的调试不影响商品的完好。

　　4、对超出查验和确认商品品质需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下:①食品(含保健食品)、香化:必要的一次性密封包装

　　被损。

　　②服装、鞋帽、箱包、皮具类:商标标识被摘、标识被剪，吊牌被摘、吊牌被剪，商品受污、受损。

　　③手表类:吊牌被剪、有外观刮痕、保卡丢失等。

　　四、售后有税商品以下情况的退货申请无法受理

　　1、过保商品(超过三包保修期的商品)

　　2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题，或撕毁、

　　涂改标贴、商品序号、防伪标记。

　　3、商品三包凭证，发票缺失或涂改。

　　4、产品已使用，但非商品本身质量问题(如对于颜色外观、形状、气味、使用效果不满意、商品的正常损耗造成的任何损坏等问题)

　　5、其他依法不在退货范围内的。

　　6、具体见各品类售后注意事项。

　　五、其他

　　1、您在办理提货手续前应对商品外观进行仔细检查，办理提货手续后对商品外观质量问题的退货申请我们将不再受理。外观问题修复可联系品牌售后点进行保修服务咨询。

　　2、在退货过程中，如您未经售后客服部审核通过，将商品退回王府井国际免税港，与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担。对于邮件或包裹等物品的签收不视为我司对您退回商品负有任何义务，必要时售后客服部有权处置您擅自退回的商品。

　　3、退货时需将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品、赠品一并返回我司办理退货手续。