铁路12306APP公水联票购票须知

　　铁路12306APP公水联票

　　公水联票是与汽运、船运公司合作，为有通过汽车、轮渡等接续需求前往/离开海南岛的旅客提供购票便利，旅客根据出行需求自行选择公水联程车次。本产品仅为旅客购票提供便利，因天气、承运单位及突发事件等原因，其中一段出现晚点、停运/停航等情况时，可能影响乘客另一段的乘车或乘船，请确认换乘距离和中转时间，合理安排行程，若出现衔接错失，造成的损失由旅客自行承担，本平台及承运单位不承担责任。

　　一、购票须知

　　（一）售票方式

　　1.公水联票只在铁路12306APP“铁水联运”版块销售，暂不支持12306网站及铁路车站窗口等其他渠道销售，旅客可预订预售期内的公水联票；

　　2.预订人可在12306APP“铁水联运”版块预订页面，输入始发地、到达地、日期等信息，系统根据公水联票售票规则推荐联程资源供旅客自愿选择。

　　（二）购票证件

　　1.预订公水联票可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。

　　成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。公水联票暂不支持线上购买儿童票、学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票以及其他特殊旅客订票。

　　2.每笔订单限购5张联程车票。

　　（三）停止售票时间

　　公水联票停止售票时间为首段行程开车/开航前25分钟。

　　如：旅客购买从湛江西站到海口南港的公水联票，首段行程为汽车，第二段行程为轮船，公水联票停售时间为：汽车开车前25分钟。

　　（四）联运车票使用

　　持公水联票的旅客，请按照购买的联运组合中汽车票和船票票面日期、有效班次及发车时间乘车/船。如在停止检票后到达换乘中心的旅客，由铁路12306铁公水换乘中心现场工作人员根据实际情况调配乘坐开车/开航时间最近的有效班次汽车或船舶。

　　湛江西至徐闻北港及海口南港至海口站/海口东站往返的汽车运营时间以具体发班车次为准；徐闻北港至海口南港往返的铁路轮渡运营时间为全天24小时，具体以港口公布为准。

　　（五）乘车凭证

　　公水联票全程为电子客票，旅客可在铁路12306APP“铁水联运”订单中查看行程明细。旅客可凭购票有效身份证或电子二维码乘车。购买公水联票的旅客，购票成功后，每人一个电子二维码，汽车及轮船均可使用该二维码进行检票乘车/船。

　　（六）其他

　　1.线上购票时，订单提交30分钟内未支付的及未在停止售票时间前完成支付的，订单将自动取消。

　　2.乘车/乘船时，须携带购票时有效身份证件备查。

　　二、取票须知

　　线上购票后，旅客凭有效证件或二维码乘车，无须取纸质车票。

　　三、检票须知

　　1.持公水联票的旅客，分别在湛江西站、徐闻北港、海口南港的铁路12306铁公水联运换乘中心进行检票乘车/船。

　　2.公水联票：汽车和轮船均在开车/开航前15分钟停止检票。停止检票后到达换乘中心的旅客，由铁路12306铁公水联运换乘中心现场工作人员根据实际情况调配乘坐开车/开航时间最近的有效班次汽车或适装船舶。

　　四、改签须知

　　公水联票暂不支持线上和线下改签。

　　五、退票须知

　　1.公水联票仅支持整个产品退票，暂不支持汽车票和轮船票分段退票。

　　2.公水联票中未检票使用的车票均可在首段行程开车/开航前办理退票。首段行程发车/开航后及开车/开航前已检票未乘车/乘船的旅客，不办理退票，具体以车站、港口执行为准。

　　3.公水联票中汽车票和船票部分，旅客办理退票须支付退票手续费，以下退票手续费标准仅供参考，具体以客运站公布的规则为准：

　　（1）汽车票

　　发车时间2小时以前办理退票的，按照票面金额10%收取，不足0.5元按0.5元收取；

　　发车时间前2小时内办理退票的，按照票面金额20%收取，不足1元按1元收取；

　　（2）客船票

　　铁路徐闻北港--海口南港往返客船票，出发时间前办理退票不收取手续费。

　　4.关于特殊情况退票：

　　因意外、天气等特殊情况，导致误班、停班、停航等，旅客可办理公水联票未乘坐区间全额退款。

　　5.用户发起退款后，退款金额会在15天内按照用户支付原渠道退回用户账户，以最终实际到账为准。如未收到退款，请联系客服人员。