海口深免观澜湖免税城售后政策总览

　　取消订单

　　(1)订单中显示有“取消订单”按钮，可自行申请退货。

　　(2)若选择离岛自提或返岛自提，可在提货点退货，如对提货单据中的一个商品需要办理退货，则此提货单据上的全部商品都需办理退货(注:一个提货单号上所购全部商品全票退货)。退货时需将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品、赠品一并返回我司办理退货手续。

　　(3)若不能自行操作取消订单，请致电客服电话400-080-9898咨询。

　　售后政策

　　(1)平台商品支持7天无理由退货服务，您可在收到商品7日内(含)，确保退回商品完好且不影响二次销售情况下申请退货。

　　(2)指定特殊商品例如销售时已明示临期特卖商品、有瑕疵的商品等不支持7天无理由退货。离岛旅客提货后退货的免税商品，需海关核准后方可退货退款，请您申请退货时配合提供以下材料，用于办理海关退货。

　　1)包裹拆箱视频

　　2)商品外包装完好视频或照片

　　3)本人有效身份证件或旅行证件照片(身份证需拍摄正反面照片)

　　4)购物凭证(订单截图)

　　3.退款时效

　　(1)经核准退货成功后，款项将于7-15个工作日原路退回到您的个人账户，敬请耐心等待。

　　(2)退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响:如有疑问请致电客服热线400-080-9898。

　　(3)如您所购买的是受国家海关监管的免税品，若您未按时在提货点办理提货，且未联系客服办理退货业务，自离岛后30天起，订单将自动取消并退款，敬请谅解。

　　4.邮寄退款

　　旅客离岛前可以自主取消订单，离岛后如需退款，请不要直接拒签退回，可联系客服处理。

　　5.以下退货情况将无法受理:

　　(1)过保商品(超过三包保修期的商品)

　　(2)未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

　　(3)商品三包凭证，小票缺失或涂改

　　(4)产品已使用，但非商品本身质量问题(如:对于颜色、外观、形状、气味、使用效果不满意、商品的正常损耗造成的任何损坏等问题)

　　(5)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的。

　　(6)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。