2024海口微公交搭乘指南（附图文）

　　2024海口微公交搭乘指南（附图文）

　　（1）运营模式介绍

　　微公交开通专车+拼车服务模式，乘客可根据出行需求灵活选择服务模式。

　　专车模式

　　采用预约出行模式，乘客可根据出行需求提前在小程序预约下单且可跨天预约下单，平台在收到专车订单后会优先派车，车上最大核载人数为4人。

　　拼车模式

　　采用实时拼车模式，可按需实时叫车，随约随走，系统会根据订单情况自动匹配车辆，并根据拼车乘客的上下车站点生成最优接送线路，司机会按照接送线路依次接送乘客，为确保乘客的舒适度，微公交拼车模式最多乘坐3人，车上最大核载人数为4人（包含1名0-3岁不占座位婴幼儿）。

　　注：所有区域和线路都不支持跨区域和跨线路运营

　　（2）购票乘车流程

　　预约乘车入口：

　　使用微信搜索“海口智慧微公交”小程序或“海口交投集团”公众号。

　　也可直接扫描下方小程序码购票乘车～

　　扫码乘车

　　购票乘车操作流程如下：

　　支持上车补票

　　没有预约也能坐，每辆微公交车辆上都配备了补票码，如果在站台上遇到微公交车辆靠站可上前询问，区域内需先确认是否顺路，线路模式只需要确认余座情况；顺路且有余座即可上车补票，上车后使用微信扫一扫功能扫描车上补票码，填写下车站点、乘车人数，询问司机并填写补票码，完成购票支付即可乘车。

　　

　　（3）购票规则

　　用户在平台选择所需要的线路/区域，选择上车站点、下车站点、乘车时间、乘车人数，确认行程，支付订单、等待订单匹配结果。

　　订单匹配成功后，用户收到订单匹配成功信息提醒后，登录平台，在个人中心，点击“我的订单”，选择待支付订单，查看该订单信息详情，确认无误后，完成订单支付。

　　使用优惠券提交的订单，在订单未支付时取消订单，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被支付后，取消订单，优惠券均不返还。使用优惠券的订单，若发生退款，优惠券不予返还。优惠券为一次性抵扣、不找零，不能进行兑现、出售、转让或用于其他用途。

　　拼车模式时每辆车只允许一位成人乘客免费携带一名婴幼儿（0-3岁）乘车，婴幼儿不提供单独座位；车上乘车人数最大核载人数为4人。

　　单个用户在同一时间仅能操作一个订单，如有在匹配中的订单或未出行的有效订单，该用户无法进行新订单的下单操作。

　　特别说明：

　　微公交属于差异化出行服务，运营期间，暂只支持线上微信下单支付；不支持线下支付、公交IC卡（含银联卡）优惠及各类特殊群体优惠。

　　（4）验票规则

　　用户上车前，核对订单信息，车牌号信息，上车后主动告知司机手机号后四位，由司机完成验票。如超过当日乘车时间，该趟车票将失效，则无法乘车。

　　（5）订单取消扣款规则

　　未匹配车辆时，乘客可随时无责取消订单。匹配成功后，乘客在5分钟内取消订单，需支付票款的20%作为违约金；若车辆超过5分钟仍未到达，乘客可无责取消订单。车辆到达起点后，司机将等待120秒，乘客需在此时间内上车。若未到达或无法联系，订单将取消并扣除票款的50%作为违约金。每位乘客每日最多可取消5次订单。

　　（6）申请退款后多久能到账？

　　默认退款时效为24小时内，退款金额将返回至支付原渠道。请确保支付原渠道正常可用。