2024海南高校毕业生学信网照片采集常见问题

　　新华社海南高校图像信息采集常见问题

　　Q：已采集过毕业照片信息或者学信网已有毕业照片信息，但自己想重新更换照片，可以重新提交照片吗？

　　A：严禁学生私自重复提交毕业图像信息。学信网照片是经公安部人像比对认证合规的照片信息，且此照片必须与毕业证书照片一致。确有较重偏差的照片，学生可向学校学籍主管部门提交《学历照片覆盖申请》，申请通过后可重新采集。

　　注：重新提交学信网的信息备案，由学生报学校学籍部门审核办理。

　　Q：照片提交后但未支付费用，照片能审核吗？

　　A：只提交照片但未完成支付，订单仅进入初审未提交到采集中心，系统无法审核照片。需完成支付后才算提交成功。

　　Q：订单需要修改地址怎么办？

　　A：待支付或已支付的订单可以通过点击“我的订单”—“散拍订单”，点击物流信息后的“修改”按钮进行修改；制作中还未交给京东快递的订单需要联系18889562639修改；显示制作中但是已经交给京东快递的订单如果要修改地址，可以等订单里显示快递单号，联系当地快递员进行转寄。

　　Q：微信小程序之前提交过订单，目前查不到了怎么办？

　　A：可将最近使用的小程序里的图像采集小程序删除，再重新搜索高校图像信息采集，授权登录后即可查看订单。

　　Q：线上提交采集订单主要注意事项是什么？

　　A：一定要填写本公众号内公示的当月采集“特征码”，采集数据才能正确归属到海南，海南采集中心才能查看数据并为您提供相应的服务。反之海南采集中心没有数据，更无法提供相应服务。

　　Q：新华社海南采集中心的线上采集订单的制作流程是什么？

　　A：采集订单支付后48小时内会进入人工审核阶段，通过审核后订单会变成“待制作”或者“制作中”的状态。订单显示“制作中”后，7个工作日内可查看学信网学历照片。纸质版照片在集采后的7-10个工作日从海南采集中心寄出，散拍加急可现场获取，或选择3天内邮寄送出。（寄出后订单会变更为已发货状态，订单里会显示快递单号。）

　　Q：驳回拍照后如何重新上传照片？

　　A：用下单手机号登录，点击“我的订单”修改照片，重新提交新的照片，覆盖之后点完成。工作日中午12点前修改完成的，当天下午2点左右出审核结果；12点后提交的将推后至第二个工作日上午重新审核，不需要再缴费。

　　Q：提交学信网采集码时反馈服务器异常（如何获取学信网采集码？）

A：学信网采集码二维码下载路径：学信网登录您的学信账号—学信档案—学籍界面—查看图像采集码。

　　(http://www.xinhuacu.com/#/home/downloadExcel查看图像采集码，有操作步骤。下载后还不能提交可以更换搜狗浏览器或微信小程序高校图像信息采集提交。）

　　Q：订单内身份证号只显示后四位或专业有误对采集有影响吗？

　　A：为保护学生个人隐私按学信网要求对个人信息加密，身份证号码仅显示后4位，名字不显示由星号代替，专业是通过采集码直接读取。只要学号、学校名称正确就没问题，不用修改。

　　Q：能提交订单是否说明学校同意在线上采集？

　　A：如果学校没有要求必须线下采集，学生可选择线上采集方式。若线上采集无法提交，则说明学校已关闭线上采集通道，学生只能选择线下采集。

　　Q：已制作中的订单信息或照片有误，需要修改怎么办？

　　A：请将订单页面截图保存，发给客服微信18889562639，反馈有误的信息或照片，并提供正确的信息或照片。

　　Q：集中采集订单一直显示制作中是怎么回事？

　　A：集中采集的任务显示制作中说明已经开始制作了，可查学信网学历照片，有了就说明上传成功了。纸质版照片如学校要求，采集中心会统一邮寄给学校负责老师，不再邮寄给学生个人。可以联系海南采集中心0898-68527569或本公众号客服微信18889562639确认。

　　Q：勘误后怎么获取新的纸质照片？

　　A：勘误后首先覆盖学信网学历照片，请将新照片电子版保存交给院校学籍负责老师。如果需要新的纸质版，需要等到学信网照片变更之后再联系海南采集中心，付费加洗或免费补洗即可。

　　Q：纸质版照片的尺寸是多少？

　　A：为满足不同院校证照需求，提供电子照片加洗冲印服务（样式、颜色可选择）

　　海南省内高校采用的照片规格为一版8张*2寸照片

　　如果省外院校对纸质版照片有其它需求，请咨询18889562639。

　　如有任何问题或者不明之处，请扫描关注“新华社海南图像采集中心”联系微信服务群内在线客服进行咨询，或者拨打客服电话18889562639进行咨询。