海口深免观澜湖免税城会员购买相关问题解答

　　Q:深免会员等级和积分是否通用?

　　深免旗下免税店面及线上小程序会员等级及积分通用，您可以通过深免旗下免税店店面、线上小程序等扫描二维码进行深免集团会员卡的注册/绑定，即可在手机微信端实时查询您的会员相关信息和实时资讯。

　　1、会员等级:根据消费额度划分等级，分为金卡、铂金、钻石三个会员等级，享受相应会员权益，详情如下:

　　2、深圳免税会员等级的升级、保级、降级标准(市种:人民币)

　　Q:深免会员购的购买条件?

　　需登录“深免会员购”电商平台，并注册本商城会员后，方可享受本商城提供的商品选购服务。本商城已承担所有进口商品的税费，以优质品质、优质价格、优质服务，给您送上尊贵的会员购物体验。

　　Q:深免会员购有购买件数限制吗?

　　深免会员购电商平台大部分商品没有购买限制，部分品牌有单笔订单限购件数。

　　Q:商品是什么渠道?货品质量保真吗?

　　深免会员购电商平台运营严格遵守中国境内(除港澳台地区)相关法律法规，所有在售商品均为完税商品，由深圳市国有免税商品(集团)有限公司统一采购，品质保障始终如一，请放心选购。

　　Q:深免会员购发货时间?

　　下单成功后，将于7个工作日内寄出，但如遇订单激增或不可抗力情形时，则发货时间可能有所延迟，如给您造成不便，敬请谅解。

　　Q:深免会员购平台使用什么快递邮寄呢?

　　默认使用顺丰或京东快递，不支持指定快递，下单后不提供收件人及收件地址更改服务。

　　Q:如何取消订单?

　　您可自行申请取消订单，如取消订单遇到问题，请联系在线客服或致电400-080-9898(24小时在线)咨询。

　　Q:平台退货退款流程是什么?款项什么时候到账?

　　如因商品有质量问题，请于签收后24小时内电话联系客服400-080-9898(24小时在线)，并提供图片、视频等有效凭证，经客服审核判定后方可支持退货。逾期将不受理。客服审核判定后，您需将商品退回指定收件地点，商品检查无误后款项将于15个工作日内根据不同退货情况，款项原路返还到您的账户内，退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

　　Q:多次购买的商品包装不一样?

　　本商城页面的商品日期及包装仅供参考，具体以收到实物为准。因进口商品更新包装较为频繁，批次不同会存在细微装印差别，基于环保、便捷等理念，部分国际品牌商品包装较为简易，无礼品袋、无外盒或盒口无封口贴、未塑封等，收到商品可能与详情页图片不完全一致，如给您造成不便，敬请谅解。