三亚海旅免税城会员相关问题解答一览

　　Q:海旅免税会员购有购买件数限制吗?

　　海旅免税会员购电商平台部分品牌有限购件数，全场包邮。

　　Q:商品是什么渠道，货品质量保真吗?

　　海旅免税会员购电商平台运营严格遵守中国境内(除港澳台地区)相关法律法规，所有在售商品均为完税商品，由海南旅投免税品有限公司统一采购，品质保障始终如一，请放心选购。

　　Q:海旅免税会员购发货时间?

　　下单成功后，将于3-7个工作日内包邮寄出。部分时间段如大促期间，由于订单激增，会导致发货时间有所延迟，给您带来不便敬请谅解。预售商品，预计21天发货，具体发货时间以实际为准，介意慎拍!

　　Q:海旅免税会员购平台使用什么快递邮寄呢?

　　使用京东快递、中通快递，下单后不提供收件人更改服务。

　　售后问题

　　Q:订单支付成功后怎么退货退款?

　　在海旅免税会员购平台下单成功后，在发货前顾客可在平台自助退款，在发货后需电话联系客服400-900-1888(9:30-22:00)申请退货退款。

　　Q:平台退货退款流程是什么?款项什么时候到账?

　　如因商品有质量问题，请于签收后24小时内电话联系客服400-900-1888(9:30-22:00)，并提供图片、视频等有效凭证，经客服审核判定后方可支持退货。逾期将不受理。

　　客服审核判定后，您需将商品退回指定收件地点，商品检查无误后款项将于15个工作日内根据不同退货情况，原路返还或退到提货人名下的指定账户内，退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

　　Q:酒水有轻微漏液，可否退换?

　　由于酒具有一定的特殊性，运输过程中的轻微漏液、脱胶、封口破裂等属正常情况。收货请当面验收，如外在包装、标签、税条等轻微破损，且漏液在5%内，不予退换;如有严重破损可拒签因运输不当造成的破损且漏液超过5%，或酒瓶有较明显破损的可予以退换;签收即代表确认货品完好，如未验货而直接签收的，损失由客户自行承担，后续概不负责!

　　Q:海旅免税会员购售后服务

　　海旅免税会员购电商平台秉承客户至上的服务理念，为您提供最优质的商品及服务。所售商品因生产工艺或仓储物流原因，可能会存在出现商品破损的几率，如发现，请您及时拨打400-900-1888与我司客服中心联系，我司将竭诚为您处理相关事宜。订单暂不支持发起部分退货退款。对于任何欺诈性行为，海旅免税会员购将保留依法追究法律责任的权利。