2025海口铁路轮渡船票售取验改退规则一览

　　一、售票规则

　　（一）售票方式

　　铁路轮渡实施预约过海模式，小汽车、大客车通过“铁路轮渡”微信公众号、小程序预约购票，货车通过“铁路轮渡”微信公众号、小程序预约航班，到达相应港口测量长度、宽度、重量后按照《琼州海峡客货运输价格规定》计费购票。

　　（二）购票证件

　　居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证等符合《水路旅客运输实名制管理规定》（交通运输部令2016年第77号）中规定的有效身份证件。

　　（三）船票预售、放票时间

　　1.预售时间：船票预售期为15天，每年农历腊月初一至腊月二十五，出岛船票预售期为30天。

　　2.放票时间：进出岛船票预售首日为0时，航班开行当天根据铁路轮渡运输火车情况变化，增补三次票额。

　　（四）停止售票时间

　　旅客、小汽车、大客车、货车停止售票时间：线上和线下停止售票（预约）时间均为航班开航前60分钟。

　　（五）免票、半票、优待客票

　　1.儿童、残疾军人、学生等符合下列条件的可购买客票半价票、优待客票或免票。

　　（1）儿童半价票

　　①年满6周岁且未满14周岁的，可购买儿童半价票。

　　②年满14周岁，应购买全价票。

　　（2）儿童免费票

　　①每一名持票成年旅客可免费携带两名未满6周岁儿童，超过两名时，超过人数应当购买儿童半价票。

　　②携带免票儿童的旅客，在网上或售票窗口购买成人票时，应同时办理儿童信息录入绑定手续。

　　（3）优待客票

　　持中华人民共和国残疾人证、中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以凭证到港口售票窗口购买半价优待票。

　　（4）学生半价票

　　寒假（12月1日-次年3月31日）和暑假（6月1日-9月30日）期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件到港口售票窗口购买往返各一次半价客票。新生入学凭院校的录取通知书，到港口售票窗口可购买一次从接到录取通知书地点至院校所在地途中的半价客票。

　　（六）订单取消

　　线上购票时，订单提交后10分钟内未完成支付的及在停止售票时间前未完成支付的，订单将自动取消。

　　（七）航班变化提醒

　　线上售票后，航班变化提前20分钟以上或延后50分钟以上时，将以短信形式推送相应航班的变化信息。

　　二、进港取票规则

　　1.铁路轮渡实施“电子客票”，旅客（不含车辆）购票后，可持有效身份证件直接登船。需要纸质船票的旅客，凭有效身份证件90天内到始发港口售票窗口打印纸质船票。

　　2.小汽车、大客车网上预约购票，提前1-6小时进港到售票窗口取纸质船票。

　　3.货车网上预约后，提前2-5小时进港，到港口地磅处履行计费手续后购买纸质船票。港口根据待渡情况进行装载，预约时间不代表登船时间。

　　4.燃油小汽车、大客车网上购票后，到达港口时间超过所购航班时间12小时及以内的，由港口根据现场待渡车辆情况，安排后续合适的航班登船。

　　5.新能源车辆由于船舶装载限制，开航前1小时未到港取票的，不予取票登船。

　　6.网上购票的旅客需要开具电子发票的，可在90天内通过“铁路轮渡”微信公众号申领办理电子发票。

　　三、验票规则

　　1.随车旅客登船时，应主动配合港口实名制查验，确保票、证、人一致。司机驾驶车辆登船时，应主动配合港口、船舶验票，确保票、证、人、车一致。

　　2.航班开航前10分钟停止对车辆验票，航班开航前10分钟停止对旅客验票。

　　四、改签规则

　　1.网上购票未取纸质船票的旅客、车辆在航班开航前，可在购票平台免费办理改签一次。

　　2.已取纸质船票的，不办理改签。

　　五、退票规则

　　1.开航前退票的不收取退票费用。

　　2.开航前，旅客、小汽车未取纸质船票的在网上自助办理退票，已取纸质船票的在窗口办理退票；货车凭纸质船票在窗口办理退票。

　　3.已检票但未乘船的不办理退票。

　　4.开航后不办理退票。

　　5.旅客退纸质船票时，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。

　　6.由于旅客个人原因购买错车型、始发港、航班的，以及航班开航前未到港的，开航后不办理退票。

　　六、应急疏运

　　节假日或停航过后过海车辆较多启动应急疏运时，旅客及车辆根据码头现场工作人员安排凭票登船，到达港口时间超过所购航班时间24小时内有效，以属地政府开启应急疏运时间段为准。