海口进出港热门问题一览（附答案）

　　购票常见问题

　　※因船舶消防安全要求，每趟船限载15辆新能源车辆(含电动摩托车、新能源货车、新能源小车)。

　　一、铁路轮渡南港(海口)、北港(徐闻)是准点发班吗?每天几点发船?早上最早一班什么时候发船?如何预订呢?

　　答：

　　1.铁路轮渡南港(海口)、北港(徐闻)24小时作业，每日开行14-16对航班，每隔1.5小时左右一趟航班。具体可在微信公众号中点击【航班时刻表】查询。

　　2.提前预约请关注“铁路轮渡”微信公众号，在公众号界面点击【购票服务】选择【预约购票】进入购票页面，进行购票。

　　二、微信购票小程序船票提前几天预售?可以用什么证件购票?

　　答：

　　1.预售时间联网售票平台预售15天的船票(如1日00：00最早可预购当月15日的船票)，每年农历腊月初一至腊月二十五，出岛船票预售期为30天。

　　2. 可用二代身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证在微信小程序购票。

　　三、线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗?

　　答：

　　司机(车辆)须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。

　　铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。

　　四、不预约能不能过海?能不能到现场买票?

　　答：

　　应主管部门要求，“徐闻北港→海口南港”、“海口南港→徐闻北港”航线的进出岛车辆及旅客实行全预约购票过海，建议您安排好行程提前在网上预约购票。

　　五、港口购票流程是什么?

　　答：

　　1. 小车、客车购票流程：支持网上预约购票

　　(1)南港：网上预约购票(关注“铁路轮渡”微信公众号)→售票窗口取票→安检→小车待渡场

　　(2)北港：①网上预约购票(关注“铁路轮渡”微信公众号)→售票窗口取票→安检→小车待渡场

　　2. 货车购票流程：支持网上预约

　　(1)南港：网上预约(关注“铁路轮渡”微信公众号)→过磅→安检→待渡场→燃油征稽缴费→售票窗口购票

　　(2)北港：过磅→售票窗口购票→安检→待渡场

　　3. 旅客购票流程：支持网上预约购票

　　(1)南港：网上预约购票(关注“铁路轮渡”微信公众号)→客运站安检→候船厅候船

　　(2)北港：①网上预约购票(关注“铁路轮渡”微信公众号)→客运站安检→候船厅候船

　　六、如果预约的航班，来晚了，过点了，还能乘船么?

　　答：

　　1.燃油小汽车、大客车网上购票后，到达港口时间超过所购航班时间12小时及以内的，由港口根据现场待渡车辆情况，安排后续合适的航班登船。

　　2.新能源车辆由于船舶装载限制，开航前1小时未到港取票的，不予取票登船。

　　七、儿童、残疾军人、学生等如何购买客票半价票或免费票?

　　答：

　　1.儿童半价票

　　①年满6周岁且未满14周岁的，可购买儿童半价票。

　　②年满14周岁，应购买全价票。

　　2.儿童免费票

　　①每一名持票成年旅客可免费携带两名未满6周岁儿童，超过两名时，超过人数应当购买儿童半价票。

　　②携带免票儿童的旅客，在网上或售票窗口购买成人票时，应同时办理儿童信息录入绑定手续。

　　3.优待客票

　　持中华人民共和国残疾人证、中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员可以凭证到港口售票窗口购买半价优待票。

　　4.学生半价票

　　寒假(12月1日-次年3月31日)和暑假(6月1日-9月30日)期间乘坐往返于学校和家庭居住地之间水路旅客班轮运输船舶，且在教育主管部门批准有学历教育资格的学校就读的学生，可凭有效证件到港口售票窗口购买往返各一次半价客票。新生入学凭院校的录取通知书，到港口售票窗口可购买一次从接到录取通知书地点至院校所在地途中的半价客票。

　　八、船票可以改签吗?

　　答：

　　1.网上购票未取纸质船票的旅客、车辆在航班开航前，可在购票平台免费办理改签一次。

　　2.已取纸质船票的，不办理改签。

　　九、微信小程序购票的司机或旅客，如何退票?

　　答：

　　1.开航前退票的不收取退票费用。

　　2.开航前，旅客、小汽车未取纸质船票的在网上自助办理退票，已取纸质船票的在窗口办理退票;货车凭纸质船票在窗口办理退票。

　　3.已检票但未乘船的不办理退票。

　　4.开航后不办理退票。

　　5.旅客退纸质船票时，必须是本人持有效身份证件办理退票，车辆退票的，须持车辆行驶证和司机有效身份证办理退票。

　　6.由于旅客个人原因购买错车型、始发港、航班的，以及航班开航前未到港的，开航后不办理退票。

　　十、丢失或忘带身份证可以过海吗?

　　答：

　　可以，您可凭其他有效身份证件(如：驾照、户口本、临时身份证等)过海。

　　十一、可以携带宠物狗、猫过海吗?

　　答：

　　您好!可以，携带宠物狗、猫的旅客，进入港区需将宠物系好绳链，佩戴口套，有条件可以放进笼子。

　　十二、如何开具发票?

　　答：

　　您好!①港口售票窗口购票的旅客、司机朋友，纸质船票即发票，若报销需妥善保管好船票。

　　②微信小程序购票的旅客可在开航前到港口售票窗口取纸质票，或在小程序里自开航日起90日内申请开具电子发票。

　　十三、提前多久到港检票呢?

　　答：

　　1.小汽车、大客车网上预约购票，提前1-6小时进港到售票窗口取纸质船票。

　　2.货车网上预约后，提前2-5小时进港，到港口地磅处履行计费手续后购买纸质船票。港口根据待渡情况进行装载，预约时间不代表登船时间。

　　十四、新能源车辆能乘船么?需要注意什么?

　　答：

　　您好!因船舶消防安全要求，每趟船限载15辆新能源车辆(含电动摩托车、新能源货车、新能源小车)。

　　注意事项：

　　(1)新能源车辆由于船舶装载限制，开航前1小时未到港取票的，不予取票登船。

　　(2)为保障您的权益，建议乘船前购买保险。

　　(3)到达港口后，请服从港口工作人员指挥，进入专用车道待渡、检票及登船。

　　(4)车辆登船时请服从船舶工作人员的指挥。

　　(5)新能源车辆临时车牌为7位字符，请在“铁路轮渡”小程序预约时在原有7位临时车牌后加“0”(共8位字符)，预约购买新能源车辆船票。

　　十五、货车限高么?

　　答：

　　您好!根据船型不同，我公司粤海铁1,2号上甲板不限高，下甲板限高4.8米;粤海铁3,4号上甲板限高4.3米，下甲板限高4.8米。

　　十六、货车预约怎么收费?

　　答：

　　您好!目前货车线上预约不收费。

　　十七、货车预约要提前多长时间到港购票?

　　答：

　　您好!开航前20分钟未到窗口购票则取消预约资格，需要您重新预约。

　　十八、皮卡车过海如何购票?

　　答：

　　您好!皮卡车属于客货两用车型，请购买小车票。