铁路12306APP会员和积分常见问答（持续更新）

　　铁路会员服务、乘车积分常见问题解答

　　注册铁路会员需要额外收费吗?

　　不需要。注册激活铁路会员是免费的。

　　乘车积分有遗漏怎么办?

　　如发现乘车积分有遗漏，可在车票载明的开车日期后90日内(含当日)通过铁路12306官网、铁路12306 App、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请。

　　会员可在铁路部门接受申请7日后，通过铁路12306官网、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询补登结果。

　　哪些情况不可以参与乘车积分累积?①国际列车、非控股企业担当列车等铁路指定的列车车票，暂不参与乘车积分累积。②积分兑换的奖励车票不参与乘车积分累积。③列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。

　　乘车积分能转让给他人吗?

　　乘车积分不能转让给他人，但是可以给他人购票使用。会员可为本人或指定的受让人兑换车票。每名会员最多可设置8名受让人(不含会员本人)。受让人需通过身份信息核验方可生效，在添加成功60天(含当天)后生效。

　　计次票和定期票可以享受乘车积分累积吗?

　　可以。

　　儿童优惠票、学生优惠票可以享受乘车积分累积吗?可以。需要注意：已注册会员账户的儿童使用本人身份信息购买的实名制儿童票乘车后可累积乘车积分，非实名制儿童票不可累积积分。年满12周岁的自然人可申请成为铁路畅行常旅客会员，参加积分累积奖励活动。

　　买票后又退票，还可以累积乘车积分吗?

　　不可以。

　　如果用本人账号帮助他人购买车票，乘车积分会累积到本人账户还是乘车人账户?

　　积分累积在乘车人的会员账户内。如果乘车人不是铁路会员，则不予累积。

　　【举例说明】

　　如果A使用自己的账户，帮B购买了车票，积分将会累积在B的账户内;如果B不是铁路会员，则积分不予累积。

　　乘车积分兑换车票可以办理退改签手续吗？

　　乘车积分兑换的车票可以办理一次改签，但不办理退票、变更到站业务。改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。改签只能原兑换账户办理，使用原兑换账户积分支付。

　　乘车积分兑换车票后办理改签手续，如何收取改签费?

　　距车票乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，核收1000积分改签费。距车票乘车站开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票积分的5%核收改签费开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票积分的15%核收改签费开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票积分的40%核收改签费需要注意：改签费低于1000积分时，按1000积分核收改签费。